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截至2月27日，除不符合暫退條件和自愿申請不暫退的旅行社外，黃山市共受理辦結156家(含出境社11家)旅行社暫退旅游服務質量保證金的申請，完成暫退金額2990萬元。
疫情發生后，黃山市及時關停電子行程單系統，全市212家旅行社組接團業務全部暫停，76家網上門店暫停訂房訂票業務。春節期間，黃山市旅行社共退團649個，取消游客45000余人，涉及金額近4200萬元，加上主動受理游客退訂機票、酒店等旅游訂單產生的退款，各旅行社現金流壓力劇增。
根據文化和旅游部、安徽省文化和旅游廳通知和《黃山市人民政府支持文化和旅游企業應對新冠肺炎疫情共渡難關的政策措施》具體要求，黃山市文旅部門迅速行動，一是第一時間在全市文旅主管部門單位網站或微信公眾號公布相關政策措施，采取電話、線上工作群組通知等方式，確保政策傳達到位。二是設置專人專班專線，積極回應旅行社與社會關切，落實相關工作。三是積極對接銀行，溝通退款事宜，完善相關工作流程。四是嚴格落實暫退工作要求，建立工作臺賬，公示辦理結果，確保順利完成暫退工作，有效緩解旅行社“燃眉之急”。
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