|
隨著各行業復工復產，甘肅省內酒店企業也陸續恢復營業。為了給游客提供更好的優質服務，甘肅不少酒店在營造安心住宿環境、升級服務理念、拓展合作營銷、轉型升級上下工夫，為文旅市場回暖復蘇積蓄力量。
智能服務 提升入住體驗
最近，提供無接觸式登記入住、機器人智能服務的蘭州虹云賓館在蘭州酒店業內小“火”了一把。
“客人進店后，除了掃二維碼無接觸式登記入住，由智能機器人引導進入客房外，開房門也可以通過手機操作，實現無房卡式開門。進入房間后，所有設備都可以通過手機或者是語音進行操作。機器人在滿足客人需求的同時，還會唱歌跳舞，非常討喜。”蘭州友誼酒店管理有限責任公司副總經理曲欣說，上述全智能酒店服務既減少了人員的密切接觸，保障了顧客和員工的身體健康，又給客人帶來了新奇感，提升了入住體驗。
曲欣介紹，蘭州友誼酒店管理有限責任公司旗下的蘭州虹云賓館、蘭州人民飯店、金谷賓館3家酒店今年正探索轉型升級，以全新的產品和服務開拓市場。其中，蘭州人民飯店已重新裝修，成為智能商務酒店；金谷賓館今年將進行改建，計劃打造成智能型快捷酒店；虹云賓館則推出了“全智能服務”，用新科技和無接觸服務吸引客人眼球。
最近，蘭神旅業集團也引進了“酒店幫”智能管理設備——酒店幫智能登記機（自助終端），欲在甘肅、青海兩省推廣落地，幫助受疫情影響的酒店開展智能化和無接觸式服務。甘肅蘭神旅業集團董事長裴建宏介紹，“酒店幫”不光能替代部分人工服務，一鍵式快速幫助客人登記入住、支付、續房以及退房，還能提升酒店形象，滿足客人的個性化需求，增加客人的科技體驗感。
目前，蘭神旅業集團已在甘肅、青海兩省酒店業內對該系統進行了前期宣傳、推廣，多家品牌酒店對此表示出濃厚興趣，預計今年5月就會投入使用。
主動作為 拓展合作營銷
“疫情對酒店經營造成了很大沖擊，但也逼迫酒店化危為機，主動作為，積極拓展營銷。最近，公司旗下酒店正響應蘭州市文化和旅游局的號召，向全國醫務工作者發出游蘭州邀請，至今年年底，醫務工作者可5折優惠入住。此外，我們還計劃聯合甘肅幾家旅行社、景區等企業在線上線下積極協作，借助節日性、季節性、地域性節點，開展主題豐富的特色文化體驗活動，吸引更多的客人入住。”曲欣說。
“最近，敦煌市客流量較少，酒店在這段時間組織員工到莫高鎮靖遠村農田考察綠色果蔬，甚至租地種植，為酒店今后提供綠色生態無污染的餐飲產品做充足準備。”敦煌絲路怡苑大酒店總經理張育軍說，今年，絲路怡苑大酒店將在餐飲方面推陳出新，主打綠色生態的創新菜品。目前，該酒店已推出近20款新菜品，很受客人喜愛。同時，絲路怡苑大酒店還積極拓展銷售渠道，派銷售部人員分組對敦煌市的相關單位、旅行社進行走訪，近期還將對接蘭州等地的旅行社和部分院校，洽談預售產品和相關合作。
甘肅國際大酒店最近推出的“獻愛心·午休含餐房”受到了家長們的稱贊。“我們酒店附近的中、小學至少有七八所，隨著市內中、小學陸續開學，學生午餐問題讓家長很是頭疼，酒店特別推出的‘午休含餐房’緩解了學生的午間食宿問題。這也是酒店在承擔社會責任的同時，進行積極自救的方式。”甘肅國際大酒店相關負責人表示。
甘肅國際大酒店是四星級酒店，推出的“午休含餐房”分標準間和單人間，按月租比當地流行的“小飯桌式”學生午餐平均收費略高，但酒店可保證每天提供礦泉水，將餐食配送至房間內，做到每餐不重樣、葷素搭配營養均衡，并對房間進行嚴格的消毒作業，細致的防控措施和高質量的服務吸引了不少家長預訂。
蘭州飛天大酒店銷售總監范海蓉介紹，近期飛天大酒店也在積極調整發展模式，推出“暖春囤貨季”活動，消費者可在線上搶購優惠幅度很大的訂金抵用券，用于客房、餐飲、康體、洗衣等項目的消費，短短幾天就銷售了2000余張。
此外，蘭州飛天大酒店緊盯最近很火的蘭州市周邊游市場，攜手由蘭州市6家旅企成立的旅行社聯盟，聯動協作，推出“住飛天·逛古鎮”住宿優惠套餐——住店+早餐+蘭州市河口古鎮一日游。后續，蘭州飛天大酒店將以酒店為核心，拓展與當地旅行社、景區之間的業態聯合發展，并將形成經營常態。
政策鼓勵 行業提質升級
隨著全國疫情防控形勢持續向好，甘肅省出臺了鼓勵各行業有序復工復產的政策。甘肅省文化和旅游廳發布的《甘肅省人民政府辦公廳關于應對新冠肺炎疫情支持中小微企業平穩健康發展的若干措施的通知》中提出，積極落實對甘肅省內旅行社、星級飯店、A級景區等文旅產業的金融支持，優先支持旅游出行、旅游住宿、旅游餐飲、旅游游覽等領域的中小企業，助力甘肅省文旅市場回暖復蘇。
蘭州市文化和旅游局在《加快恢復蘭州文化和旅游市場十條措施》中明確，將立足“放大存量、創造增量” 助推文旅市場復蘇。在酒店業態方面，將強化宣傳力度，利用新媒體平臺開展十大網紅酒店、十大美食店等評比活動，提升行業美譽度；強化消費引導力度，以創建全國文化消費試點城市為契機，聚焦“夜景+夜演+夜宴+夜娛+夜購+夜宿”整體聯動，拉動來蘭游客消費。
甘肅省商務廳積極引導住宿餐飲業開展線上服務，以窗口售賣、外賣等形式，既保障了市場供應，也助力企業脫困。省商務廳選擇了蘭州市內迎賓飯店、華聯賓館等10家住宿餐飲企業，作為中央廚房配送試點企業，與蘭州市30余家大型商場、超市，近200個住建系統復工的建筑工地對接配送盒飯，不僅方便了市民生活，也為蘭州市住宿餐飲業復蘇帶來了一股“暖流”。
“敦煌市將對‘創星升星’驗收達標的賓館飯店兌現獎勵資金，凡在敦煌轄區內正常經營依法納稅的賓館飯店，均可‘創星升星’。”敦煌市文體廣電和旅游局文化旅游行業管理股工作人員吳宜靜表示，敦煌市文體廣電和旅游局正動員敦煌市內各賓館飯店積極創建高星級旅游飯店，提升行業服務質量，發揮星級旅游飯店行業標兵和旗幟的作用，對創建或晉升為四星級旅游飯店的企業最高獎勵可達40萬元；對創建或者晉升為五星級旅游飯店的企業最高獎勵可達95萬元。據悉，目前已有10余家三星級酒店在積極開展申報工作。
了解更多旅游信息，請登陸：泉州西湖假期旅行社
公司電話：0595-22176648、28892188
|
