安徽：專心致“質(zhì)”有實(shí)招 文旅發(fā)展迸活力

　　日前，由安徽省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦的安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行啟動(dòng)儀式在合肥市舉辦，并公布了“2022年度安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”。入選單位在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系打造和制度創(chuàng)新等方面取得優(yōu)異成績(jī)；在抓旅游服務(wù)質(zhì)量管理上各有妙招，為安徽省文化和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升起到了重要的示范帶動(dòng)作用。

　　謀發(fā)展 求突破 以“創(chuàng)新精神”書寫“質(zhì)量傳奇”

　　敢于爭(zhēng)先、持續(xù)創(chuàng)新，是此次獲評(píng)單位的閃光特質(zhì)。　

　　近年來(lái)，擁有“世界最佳旅游鄉(xiāng)村”西遞古村落開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理權(quán)的黟縣徽黃西遞旅游開發(fā)有限公司，始終將“質(zhì)量”作為企業(yè)發(fā)展的生命線，堅(jiān)持“一流資源，一流管理，一流服務(wù)，一流效益”的質(zhì)量管理理念，積極對(duì)標(biāo)世界級(jí)景區(qū)要求，以“席地而坐”古村落品牌建設(shè)引領(lǐng)景區(qū)質(zhì)量提升，發(fā)布實(shí)施《皖南古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務(wù)規(guī)范》，為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升嚴(yán)格了標(biāo)準(zhǔn)、樹立了標(biāo)桿。

　　“品牌不是打不破的金飯碗，質(zhì)量才是磨不斷的金剛鉆。”黟縣徽黃西遞旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理章社利表示，旅游服務(wù)質(zhì)量先有“質(zhì)”而后有“量”，先做優(yōu)方能做大做強(qiáng)。為此，該景區(qū)以游客需求為導(dǎo)向、管理服務(wù)為核心、質(zhì)量創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，健全質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立質(zhì)量管理大提升領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《西遞景區(qū)質(zhì)量建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2022-2025）》；加大對(duì)旅游資源的保護(hù)性開發(fā)；持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要出發(fā)，注重標(biāo)準(zhǔn)的適用性和實(shí)用性，全面提升旅游品牌和服務(wù)質(zhì)量的美譽(yù)度與影響力。“下一步，我們將加強(qiáng)企業(yè)間的質(zhì)量管理交流、經(jīng)驗(yàn)共享，加大質(zhì)量工作創(chuàng)新力度，將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為適用于市場(chǎng)的新標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。”

　　守初心 強(qiáng)品質(zhì) 以“工匠精神”勇攀“質(zhì)量高峰”

　　在此次旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位的宣講中，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的不懈追求，是所有獲評(píng)企業(yè)的共同特質(zhì)。

　　“追求卓越永無(wú)止境，質(zhì)量建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。”在安徽省天堂寨旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理汪杰鋒看來(lái)，以人為本的旅游才是大眾需要的旅游，人性化的旅游服務(wù)才能贏得游客的青睞。近年來(lái)，天堂寨風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為先”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“親情化”的服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用標(biāo)準(zhǔn)塑造品牌、用標(biāo)準(zhǔn)贏得市場(chǎng)、用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)發(fā)展，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)到崗位、滲透到細(xì)節(jié)、體現(xiàn)在常態(tài)，著力打造人性化、精細(xì)化、個(gè)性化的旅游服務(wù)，在擦亮旅游品牌的同時(shí)，推動(dòng)景區(qū)持續(xù)優(yōu)化、永續(xù)發(fā)展。

　　旅游服務(wù)在于細(xì)節(jié)，旅游企業(yè)抓好了服務(wù)細(xì)節(jié)，就能抓出服務(wù)質(zhì)量、抓住游客的心。如何讓精益求精的“工匠精神”升華為企業(yè)文化，讓員工自覺(jué)遵循？

　　安徽南岳山莊賓館有限公司給出答案：從前廳接待到客房服務(wù)，再到餐廳服務(wù)……創(chuàng)新推出全員參與的“全流程、多維度、無(wú)死角”企業(yè)質(zhì)量管理體系，倡導(dǎo)全員樹立“星級(jí)有限、質(zhì)量無(wú)限”的服務(wù)宗旨，用熱忱和細(xì)致踐行酒店服務(wù)的“工匠精神”，詮釋新時(shí)代的“服務(wù)匠人”，做到知行合一、“凡事徹底”，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

　　立形象 優(yōu)服務(wù) 以“誠(chéng)信精神”筑牢“質(zhì)量基石”

　　誠(chéng)信是旅游的亮麗底色，誠(chéng)信服務(wù)是旅游業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重要密碼。為規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)秩序，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的旅游環(huán)境，肥西縣三河文旅發(fā)展有限公司以餐飲為突破口，2015年率先推出“誠(chéng)信菜單”，囊括了景區(qū)六大特色菜系，對(duì)景區(qū)內(nèi)200多家餐飲商戶用料、質(zhì)量和價(jià)格均設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓游客在景區(qū)明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。目前，“誠(chéng)信菜單”覆蓋范圍已延展至景區(qū)住宿、特色旅游紀(jì)念品、水上游等諸多方面，誠(chéng)信旅游服務(wù)品牌逐漸深入人心。

　　為進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)，肥西縣三河文旅發(fā)展有限公司還廣泛開展多種形式的文明旅游宣傳，寓文明引導(dǎo)于文化和旅游產(chǎn)品之中，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的方式引導(dǎo)游客提升文明旅游意識(shí)；積極創(chuàng)新服務(wù)理念，以“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、安心”的“五心”服務(wù)理念，打造金牌講解員隊(duì)伍；不斷完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，同時(shí)建立巡更機(jī)制，狠抓常態(tài)管理，增強(qiáng)景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)機(jī)制。

　　未來(lái)，三河古鎮(zhèn)還將繼續(xù)秉持“誠(chéng)信為本、服務(wù)為先”的發(fā)展理念，狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升、守牢質(zhì)量安全底線，著力增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和供給，積極發(fā)揮標(biāo)桿單位的示范作用，為建設(shè)高質(zhì)量景區(qū)、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量提升需要久久為功。6年來(lái)，安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行系列活動(dòng)的開展，堅(jiān)持橫向多部門合作、縱向省市縣聯(lián)動(dòng)，已先后走進(jìn)全省16個(gè)市，開展了旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、機(jī)關(guān)、廣場(chǎng)、社區(qū)的“六進(jìn)”活動(dòng)，全省旅游行業(yè)質(zhì)量意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)、服務(wù)水平顯著提高、質(zhì)量體系日趨完善，質(zhì)量強(qiáng)旅、質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。面向新征程，安徽省文化和旅游廳將以更高站位規(guī)劃旅游服務(wù)質(zhì)量提升與發(fā)展，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游服務(wù)質(zhì)量品牌，奮力書寫安徽文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。