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海南省旅游和文化廣電體育廳近日宣布，截至9月19日，“海南放心游”平臺(tái)已有先行賠付誠(chéng)信商家84057家，各市縣誠(chéng)信商家仍在增加。
目前，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付，但通過(guò)“海南放心游”平臺(tái)快速處理、解決問(wèn)題工單40次，追回消費(fèi)者損失21976.88元。
據(jù)了解，8月25日，海南各市縣（除三沙外）旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序全面上線運(yùn)行，標(biāo)志著“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制建立。“海南放心游”平臺(tái)整合了海南18個(gè)市縣（除三沙外）的旅游公共服務(wù)，可為市民游客提供當(dāng)?shù)卣\(chéng)信商家查閱、在線投訴等功能。
海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，“海南放心游”平臺(tái)將圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和反向懲戒措施，讓涉旅經(jīng)營(yíng)主體以入駐平臺(tái)為榮。同時(shí)，線上與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合，打造“誠(chéng)信商圈”，縮短先行賠付資金凍結(jié)時(shí)間，快速高效解決消費(fèi)者投訴，提升消費(fèi)者滿意度；線下推廣使用“放心消費(fèi)碼”，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán)，構(gòu)筑旅游消費(fèi)正向管制長(zhǎng)效機(jī)制，打造涉旅社會(huì)共治體系，讓“放心游海南”成為常態(tài)。
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