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10月28日上午，甘肅省導(dǎo)游（講解員）能力提升培訓(xùn)班在蘭州舉行開(kāi)班式。甘肅省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)李殿俊出席開(kāi)班儀式并作開(kāi)班動(dòng)員講話。
培訓(xùn)班指出，導(dǎo)游員和講解員是旅游行業(yè)的形象大使，是傳播文化、促進(jìn)交流的重要使者，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)，也關(guān)系到全省旅游業(yè)的整體形象。近年來(lái)通過(guò)不斷教育培訓(xùn)和行業(yè)歷練，甘肅省導(dǎo)游（講解員）隊(duì)伍整體水平不斷提高，但與快速發(fā)展的文旅市場(chǎng)需求還存在一定的差距，急需通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)管執(zhí)法、行業(yè)自律等渠道整改和提升。
培訓(xùn)班強(qiáng)調(diào)，今年全省文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱，導(dǎo)游（講解員）隊(duì)伍要正視挑戰(zhàn)，積極適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，主動(dòng)求新求變，緊緊圍繞甘肅省文旅資源特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)來(lái)甘游客追求豐富獨(dú)特的“文化感”體驗(yàn)需求，不斷創(chuàng)新講解詞，努力改進(jìn)講解風(fēng)格，吸引和滿(mǎn)足游客來(lái)甘提升文化層面的體驗(yàn)感，從接待講解員轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕瘋鞑フ撸瑥慕哟⻊?wù)的“保姆”轉(zhuǎn)變?yōu)閮艋撵`的“導(dǎo)師”，從略知一二的“雜家”轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)淵博的“專(zhuān)家”。
培訓(xùn)班要求，要以本次培訓(xùn)作為新契機(jī)，不斷加強(qiáng)導(dǎo)游（講解員）能力素質(zhì)建設(shè)。一是要提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。廣大導(dǎo)游、講解員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，在不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)的前提下，進(jìn)一步加強(qiáng)黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史教育，積極傳播和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講好中國(guó)故事，傳播好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及甘肅厚重的歷史文化和風(fēng)情地貌底蘊(yùn)。二是要規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。要重拳出擊整治非法經(jīng)營(yíng)的旅行社和無(wú)證導(dǎo)游，大力實(shí)施信用監(jiān)管，強(qiáng)化行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。三是要樹(shù)立良好服務(wù)形象。導(dǎo)游（講解員）要加強(qiáng)職業(yè)道德操守，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，提升文明禮貌素養(yǎng)，提高接待服務(wù)能力，樹(shù)立良好形象，通過(guò)靈活充分地展示甘肅省的經(jīng)濟(jì)文化成就、民族風(fēng)情和人們的精神面貌，不斷增強(qiáng)“如意甘肅”吸引力和影響力。四是要推動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。要進(jìn)一步倡導(dǎo)和樹(shù)立導(dǎo)游員的“工匠精神”，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，積極參加全省導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽，不斷向全國(guó)“特級(jí)導(dǎo)游”“金牌導(dǎo)游”沖刺，爭(zhēng)做甘肅文旅發(fā)展的形象大使，為廣大游客提供更加專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的貼心服務(wù)。
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